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DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de desistir da compra em um prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, recebendo a restituição do valor pago de compra no site loja.vusti.com.br. Consideramos os 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pelo cliente; até a notificação a Loja Online Vusti. A partir do contato com a Loja Online Vusti, o produto deverá ser encaminhado para análise em até 7 dias corridos da notificação da intenção de troca ou devolução.

A desistência da compra depende do item estar em embalagem original, sem sinais de uso, e sem sinais de violação de lacres. O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, de manual, e de encartes e acessórios que o acompanhem.

Para que a desistência seja efetivada, o produto passará por análise técnica em até 5 dias úteis a partir de seu recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda as exigências acima, realizaremos a troca ou cancelamento da compra. Se o produto não atender as exigências acima, este será remetido sem consulta prévia.

 

RESTITUIÇÃO DE VALOR PAGO

Em caso de necessidade de restituição de valor pago, o prazo para o cliente obter seu recebimento de valor depende da modalidade de pagamento adotada no momento da compra, como segue:

Cartão de Crédito/ PagSeguro UOL: Após a decisão da análise de produto, o cliente será imediatamente notificado e a partir desta data ocorrerá o estorno das parcelas pagas podendo esta ocorrer em até 2 faturas subsequentes de acordo com termos e datas de vencimento do cartão do cliente. A responsabilidade deste procedimento é da administradora do cartão.

Depósito/ Transferência/ Boleto: Após a decisão da análise de produto, o cliente será imediatamente notificado e a partir desta data o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis.

 

TROCA POR CONVENIÊNCIA

Caso o cliente queira efetuar a troca de um produto novo (sem uso) adquirido na loja online, a Loja Online Vusti permite este procedimento dentro de um prazo de até 30 dias do recebimento do produto. O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, de manual, e de todos acessórios que o acompanhem.

O custo do frete deste retorno e envio de novo pedido é de responsabilidade do cliente.

Para que a troca seja efetivada, o produto passará por análise técnica em até 5 dias úteis a partir de seu recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda as exigências acima, realizaremos a troca. Se o produto não atender as exigências acima, a Loja Online Vusti entrará em contato solicitando o pagamento do frete da devolução.

A efetivação de trocas depende de disponibilidade do produto em estoque da Loja Online Vusti. Caso a Loja Online Vusti não disponha do produto para troca, o site se reserva ao direito de cancelar a venda ou sugerir troca por outro produto usando o valor pago como crédito a uma nova compra. O cliente terá direito a uso de crédito igual ao valor pago no produto no ato da compra.

 

EMISSÃO DE PRODUTO PARA ANÁLISE

A emissão dos produtos adquiridos deverá ser feita a nossa sede com envio realizado a partir de processo de logística reversa.

A logística reversa é um serviço dos correios e é disponibilizada aos clientes Loja Online Vusti permitindo assim que nós geremos uma etiqueta de envio pago a nossos clientes.

Ao contatar nossos canais de atendimento ao consumidor e ser identificada a necessidade de envio, a Loja Online Vusti gerenciará o processo de emissão do produto ao nosso Centro de Distribuição.

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